کاربر گرامی لطفاً موارد زیر را جهت استفاده بهینه از محصولات و خدمات تام به دقت ملاحظه فرمایید.
ورود کاربران به وبسایت تام هنگام استفاده از پروفایل شخصی، طرحهای تشویقی، ویدئوهای رسانه تصویری تام و سایر خدمات ارائه شده توسط تام به معنای آگاه بودن و پذیرفتن شرایط و قوانین و همچنین نحوه استفاده از سرویسها و خدمات تام است. توجه داشته باشید که ثبت سفارش نیز در هر زمان به معنی پذیرفتن کامل کلیه شرایط و قوانین تام از سوی کاربر است.
لازم به ذکر است شرایط و قوانین مندرج، جایگزین کلیه توافقهای قبلی محسوب میشود.
قوانین عمومی
توجه داشته باشید کلیه اصول و رویههای تام منطبق با قوانین جمهوری اسلامی ایران، قانون تجارت الکترونیک و قانون حمایت از حقوق مصرف کننده است و متعاقبا کاربر نیز موظف به رعایت قوانین مرتبط با کاربر است. در صورتی که در قوانین مندرج، رویهها و سرویسهای تام تغییراتی در آینده ایجاد شود، در همین صفحه منتشر و به روز رسانی می شود و شما توافق میکنید که استفاده مستمر شما از سایت به معنی پذیرش هرگونه تغییر است.
تعریف مشتری یا کاربر
مشتری یا کاربر به شخصی گفته میشود که با اطلاعات کاربری خود که در فرم ثبت نام درج کرده است به ثبت سفارش یا هرگونه استفاده از خدمات تام اقدام نماید.
ارتباطات الکترونیکی
هنگامی که شما از سرویسها و خدمات تام استفاده میکنید، سفارش اینترنتی خود را ثبت یا خرید میکنید و یا به تام ایمیل میزنید، این ارتباطات به صورت الکترونیکی انجام میشود و در صورتی که درخواست شما با رعایت کلیه اصول و رویهها باشد، شما موافقت میکنید که تام به صورت الکترونیکی (از طریق پست الکترونیکی، سرویس پیام کوتاه و سایر سرویسهای الکترونیکی) به درخواست شما پاسخ دهد.
همچنین جهت اطلاع رسانی رویدادها، خدمات و سرویسهای ویژه یا پروموشنها، امکان دارد تام برای اعضای وب سایت ایمیل یا پیامک ارسال نماید. در صورتی که کاربران تمایل به دریافت اینگونه ایمیل و پیامکها نداشته باشند، میتوانند عضویت دریافت خبرنامه تام را در پروفایل خود لغو کنند.
سیاستهای رعایت حریم شخصی
تام به اطلاعات خصوصی اشخاصى که از خدمات سایت استفاده میکنند، احترام گذاشته و از آن محافظت مینماید.
تام متعهد میشود در حد توان از حریم شخصی شما دفاع کند و در این راستا، تکنولوژی مورد نیاز برای هرچه مطمئنتر و امنتر شدن استفاده شما از سایت را توسعه دهد. در واقع با استفاده از سایت تام ، شما رضایت خود را از این سایت نشان میدهید.
همه مطالب در دسترس از طریق هر یک از خدمات تام ، مانند متن، گرافیک، آرم، آیکون دکمه، تصاویر، ویدئوهای تصویری، موارد قابل دانلود و کپی، دادهها و کلیه محتوای تولید شده توسط تام جزئی از اموال تام محسوب میشود و حق استفاده و نشر تمامی مطالب موجود و در دسترس در انحصار تام است و هرگونه استفاده بدون کسب مجوز کتبی، حق پیگرد قانونی را برای تام محفوظ میدارد. علاوه بر این، توضیحات متنی و اسامی خدمات قابل ارائه از طریق هر یک از خدمات ایجاد شده توسط تام و علائم تجاری ثبت شده نیز در انحصار تام است و هر گونه استفاده با مقاصد تجاری پیگرد قانونی دارد. کاربران مجاز به بهرهبرداری و استفاده از لیست محصولات، مشخصات فنی، قیمت و هر گونه استفاده از مشتقات وبسایت تام یا هر یک از خدمات و یا مطالب، دانلود یا کپی کردن اطلاعات با مقاصد تجاری، هر گونه استفاده از داده کاوی، روبات، یا روشهای مشابه مانند جمع آوری دادهها و ابزارهای استخراج نیستند و کلیه این حقوق به صراحت برای تام محفوظ است. در صورت استفاده از هر یک از خدمات تام ، کاربران مسئول حفظ محرمانه بودن حساب و رمز عبور خود هستند و تمامی مسئولیت فعالیتهایی که تحت حساب کاربری و یا رمز ورود انجام میپذیرد به عهده کاربران است.
تنها مرجع رسمی مورد تایید ما برای ارتباط با شما، پایگاه رسمی این سایت یعنی www.mytam.ir است. ما با هیچ روش دیگری جز ارسال نامه از طرف آدرسهای رسمی و تایید شده در سایت، با شما تماس نخواهیم گرفت. وب سایت تام هیچگونه سایت اینترنتی با آدرسی غیر از mytam.ir و همچنین، هیچ گونه وبلاگ و شناسه در برنامههای گفتگوی اینترنتی همچون Yahoo Messenger یا MSN Messenger و غیره ندارد و هیچ گاه با این روشها با شما تماس نمیگیرد. کاربران جهت برقراری ارتباط، تنها میتوانند از آدرسهای ذکر شده در بخش تماس با ما استفاده کنند.
ثبت، پردازش و ارسال سفارش
روز کاری به معنی روز شنبه تا پنج شنبه هر هفته، به استثنای تعطیلات عمومی در ایران است و کلیه سفارشهای ثبت شده در طول روزهای کاری و اولین روز پس از تعطیلات پردازش میشوند. تام به مشتریان خود در 7 روز هفته و 24 ساعت در روز امکان سفارشگذاری اینترنتی میدهد.
کلیه سفارشهای ثبت شده در سایت تام به وسیله ارسال کد سفارش از طریق پیام کوتاه و پیش فاکتور از طریق ایمیل، در صف پردازش قرار میگیرند. تام همواره در ارسال و تحویل کلیه سفارشهای ثبت شده، نهایت دقت و تلاش خود را انجام میدهد. با این وجود ، در صورتی که موجودی محصولی در تام به پایان برسد، حتی پس از اقدام مشتری به سفارشگذاری، حق لغو کردن آن سفارش یا استرداد وجه سفارش برای تام محفوظ است یا مشتری میتواند به جای محصول به اتمام رسیده، محصول دیگری را جایگزین کند.
در صورت بروز مشکل در پردازش نهایی سبد خرید مانند اتمام موجودی محصول یا انصراف مشتری، مبلغ پرداخت شده ظرف 24 الی 48 ساعت کاری به حساب مشتری واریز خواهد شد.
تام مجاز است بدون اطلاع قبلی نسبت به توقف سفارشگیری جدید، اقدام و فروش خود را متوقف کند و کلیه سفارشهای ثبت شده قبل از توقف سفارشگیری، پردازش و ارسال میشود. حق قطع فروش کلیه و یا بخشی از محصولات به هر دلیلی مانند اتمام موجودی محصول بدون اطلاع قبلی، برای تام محفوظ است.
در صورت بروز هرگونه خطا نسبت به درج قیمت و ارزش ریالی محصولات موجود در سایت تام ، حق بلا اثر نمودن سفارش و خرید انجام شده توسط مشتری، برای تام محفوظ است. تام در اسرع وقت وجوه دریافتی را به حساب اعلام شده توسط مشتری واریز و عودت مینماید و مشتری با ورود به سایت تام میپذیرد از این امر آگاهی داشته و در این خصوص ادعایی نخواهد داشت.
لازم است کاربران هنگام سفارش محصول مورد نظر خود، فرم سفارش را با اطلاعات صحیح و به طور کامل تکمیل نمایند. بدیهی است درصورت ورود اطلاعات ناقص یا نادرست، سفارش کاربر قابل پیگیری و تحویل نخواهد بود. مشتریان میتوانند نام، آدرس و تلفن شخص دیگری را برای تحویل گرفتن سفارش وارد کنند و اگر مبلغ سفارش از پیش پرداخت شده باشد، تحویل گیرنده سفارش هنگام دریافت محصول باید کارت شناسایی همراه داشته باشد.
خسارت در هنگام حمل و نقل
تام همواره نهایت تلاش خود را میکند تا کلیه سفارشها در نهایت صحت و بدون آسیب به دست مشتریان خود در سراسر کشور برسد.
آسیبهای ناشی از حمل و نقل باید درهمان زمان ضمن تنظیم صورت جلسه رسمی که توسط شرکت حمل کننده و یا کارشناس مربوطه صورت می گیرد، دستگاه آسیب دیده به همراه کلیه متعلقات و فاکتور به مدیریت خدمات پس از فروش تام ارسال شود.
سرویس تعویض کالا
در راستای حمایت و ارزش آفرینی برای مشتریان ، تام این امکان را ایجاد نموده تا کلیه محصولات بر طبق شرایط مندرج در دفترچه گارانتی قابل تعویض باشند.
لازم به توجه است که ایرادهای اعلام شده توسط مشتری، توسط کارشناسان خدمات پس از فروش تام کنترل و بررسی میشود و در صورت تائید وجود نقص فنی، محصول مشمول استفاده از سرویس فوق میشود. همچنین، این سرویس، اشکالهای فنی که در اثر استفاده نادرست کاربر از محصول ایجاد شود را شامل نمیشود.
آسیبهای فیزیکی ناشی از حمل و نقل شامل استفاده از این سرویس نمیشود.
در صورتی که محصول برگشتی در شرایط اولیه خود توسط تام دریافت نشود، امکان سرویس دهی وجود ندارد و محصول خارج از شرایط تعویض محسوب می شود.
در صورتی که موجودی مشابه محصول آسیب دیده در تام به اتمام برسد، و تام امکان تعویض محصول آسیب دیده با محصول جایگزین را نداشته باشد، میتواند مبلغ محصول را به حساب خریدار استرداد نماید و نوسانهای قیمت باعث کاهش و یا افزایش این مبلغ نمیشود.
در صورت تایید معیوب بودن محصول مرجوعی ، تام صرفا هزینه محصول را مطابق فاکتور (حداکثر تا یک ماه پس از تاریخ صدور فاکتور) به مشتری برمیگرداند.
نظرات، انتقادات، ارتباطات و سایر مطالب
سایت تام ممکن است دارای لینکهایی به سایتهای دیگر باشد. این سایتها تحت کنترل تام نیستند و سایت تام هیچ مسئولیتی در قبال محتویات این سایتها شامل (و نه محدود به) لینکهای دیگری که ممکن است در این سایتها باشد ندارد. سایت تام این لینکها را برای سهولت شما فراهم کرده است و وجود هر یک از این لینکها به معنی تائید یا هر نوع ارتباط ما با اداره کنندگان آنها نیست. سایتهایى که در آگهیها یا صفحات سایت تام لینک میشوند را افرادی خارج از تام اداره میکنند، بنابراین سایت تام نمیتواند در مورد آنها ضمانتى داشته باشد. شما توافق میکنید مسوولیت هرگونه خسارت و آسیب احتمالی وارده را از طرﻳﻖ وﻳﺮوس یا فایلهای مخرب دیگر که میتواند ناشی از درﻳﺎفت و استفاده از دادهها و فایلهای متعلق به سایتهای لینک شده در سایت تام باشد، خود برعهده خواهید داشت.
کاربرانی که قصد ارسال نظر در سایت را دارند، حتما قوانین زیر را مد نظر داشته باشند:
1- بدیهی است که اگر این قوانین در نظرات کاربری رعایت نشود، نظر وی تایید نخواهد شد و در نتیجه در سایت به نمایش در نخواهد آمد.
با این حال تام هیچگونه مسئولیتی در قبال صحت یا عدم صحت نظرات منتشر شده در این قسمت را ندارد. نمایش نظرات کاربران در سایت به هیچ وجه به معنی تایید فنی تام درباره محتویات نظر نیست. لذا از کاربران محترم تقاضا میشود نظرات را اصل و پایه انتخاب و تصمیم گیری خود قرار ندهند.
2- نقد کاربران باید شامل نقاط قوت و ضعف محصول در استفاده عملی و تجربه شخصی فرد باشد.
3- با توجه به تفاوت در سطح محصولات مختلف و تفاوت عمده در قیمتهای آنها، لازم است نقد و بررسی هر محصول با توجه به قیمت آن صورت گیرد نه به صورت مطلق.
4- جهت احترام به وقت بازدیدکنندگان سایت و نقدها، لازم است نویسندگان نقد مطالب غیر ضروری را در نقدشان حذف کرده و تا حد ممکن تنها مطالب ضروری و مفید را در نقدشان لحاظ کنند.
5- با توجه به ساختار بخش نظرات، از پرسیدن سوال یا درخواست راهنمایی در این بخش جدا خودداری نمایید.
6- تنها نظراتی که با حروف و زبان فارسی نوشته شده باشند، امکان نمایش در سایت را دارند، لذا از نوشتن با حروف انگلیسی یا به زبان انگلیسی خودداری نمایید.
7- کاربران ارسال کننده نظر موظف به استفاده از ادبیات محترمانه و عدم توهین به دیگر کاربران هستند، بدیهی است هرگونه توهین به فرد یا افرادی، باعث عدم تایید نظر کاربر میشود.
8- قسمت نظرات سایت با باشگاه مشتریان متفاوت است، لذا برای حفظ ساختار، مباحثی که خارج از چهارچوب این قسمت است و حالت بحث و گفتگو دارند، تایید نخواهند شد.
9- تمام کاربران حق دارند نظرات خود را به شرط رعایت قوانین، در سایت منتشر کنند، لذا حتی اگر نظری را به دور از واقعیت، جانبدارانه یا اشتباه یافتید، نباید نظر دهنده را مخاطب قرار دهید یا از وی انتقاد نمایید. هر کاربر تنها میتواند نظر خود را عنوان کند و قضاوت را به خوانندگان نظرات واگذار نماید.
10- از بزرگنمایی یا اغراق درباره نقاط قوت یا نقاط ضعف محصول در نظرات خود خودداری کنید. بدیهی است تا حد ممکن هرگونه نظر مبالغه آمیز یا به دور از واقعیت تایید نخواهد شد.
11- "نام کاربری" ارسال کنندگان نظر باید شامل نام و نام خانوادگی فرد با حروف فارسی باشد؛ لذا نظراتی که با نام کاربری غیر مجاز ارسال شده باشند، هرچند ناقض دیگر قوانین ذکر شده نباشند، تایید نخواهند شد.
12- با توجه به مسئولیت سایت در قبال لینکهای موجود در آن؛ کاربران نباید لینک سایتهای دیگر را در نظرات خود ثبت نمایند. کاربران دقت داشته باشند تا جای ممکن از هرگونه لینک دادن (فرستادن) کاربران به سایتهای دیگر خودداری نمایند.
13- تنها نظراتی که مرتبط با محصول مورد نظر باشند، تایید خواهند شد، لذا از مطرح کردن بحثهای متفرقه و غیر مرتبط با محصول خودداری نمایید.
14- کاربران میتوانند نقد خود به هر بخش تام را در قسمت مربوطه اعلام نمایند، لذا از نوشتن نقد خود درباره سایت در قسمت نظرات خودداری نمایید.
15- کاربران توجه داشته باشند، مسائلی را که از آن اطمینان ندارند یا نسبت به آن شک دارند، به هیچ وجه در نظرات ثبت ننمایند. همچنین از بازنشر شایعات یا اطلاعات غیر مطمئن درباره محصولات جدا خودداری نمایند.
16- ثبت اطلاعات ارتباطی شخصی، از جمله شماره تلفن یا آدرس ایمیل در قسمت نظرات ممنوع است، لذا از ثبت اینگونه اطلاعات ارتباطی در نظرات خود خودداری نمایید.
17- لازم است کاربران مطالبی را ثبت نمایند که برای بازدیدکنندگان سایت مفید واقع شود و از بیان هرگونه مطالب شخصی، غیر مرتبط یا غیر ضروری در این بخش خودداری نمایند.
18- لازم است کاربران نظرات خود را به صورت نگارشی و نه گفتاری ثبت نمایند و از کوتاه کردن کلمات یا استفاده از ادبیات محاوره ای تا جای ممکن در ثبت نظرات خودداری نمایند. استفاده از ادبیات نوشتاری که قابلیت نمایش در سایت را داشته باشد، لازمه تایید نظرات کاربران است.
19- کاربران در نظر داشته باشند که تام ، ویرایش نگارشی نظرات کاربران را حق خود میداند اما سایر ویرایشهایی که برای رعایت قوانین ذکر شده انجام میشود، قبل از ثبت نظر، به اجازه کاربر نیاز خواهد داشت.
همچنین نظراتی که کاربران در خصوص محصول در وب سایت درج کردهاند، تجربه یا اطلاعات شخصی افراد است و برای آنها و تام مسئولیتی ایجاد نمیکند.
محتوا
تام نهایت تلاش و دقت را در راستای ارائه تمامی سرویسهای خود میکند و به منظور تولید محتوا از مراجع و منابع علمی و دانشگاهی و کتب استفاده میکند. لازم به ذکر است تام تضمین نمیکند که توصیفات محصول و یا دیگر مطالب مندرج در سایت عاری از خطا باشد. اگر محصول ارائه شده توسط تام دارای هرگونه مغایرت با اطلاعات درج شده در سایت است تنها راه حل، استرداد محصول قبل از استفاده و در شرایط اولیه است.
وب سایت تام هیچ گونه مسوولیتی را در رابطه با حذف شدن صفحههای سایت خود و یا لینکهای مرده نمیپذیرد. سروﻳسهای سایت آنگونه که هست ارائه میشود و سایت تام تحت هیچ شرایطی مسوولیت تاخیر یا عدم کارکرد سایت را که میتواند ناشى از عوامل طبیعى، نیروى انسانی، مشکلات اینترنتى، خرابی تجهیزات کامپیوترى، مخابراتى و غیره باشد بر عهده ندارد.
سایت تام ممکن است دارای سرویسهایی باشد که با قابلیت مشارکت عمومی موسوم به سرویسهای جمعی، باشگاه مشتریان ارائه میشوند. شما توافق میکنید که از این سرویسهای جمعی، فقط برای ثبت، ارسال و دریافت پیامهایی استفاده کنید که مناسب و مرتبط با آن سرویس خاص باشد.
© کلیه محتویات سایت تام شامل قانون حق تکثیر شده و به سایت تام تعلق دارد.
سیاست قیمت گذاری
سیاست قیمتگذاری در تام مبتنی بر اصول مشتری مداری و احترام به حقوق مصرف کننده است. قیمتهای ارائه شده برای دستگاه های مختلف در تام قیمتهای خرده فروشی است که توسط اداره کل تجهیزات پزشکی وزارت بهداشت، درمان و آموزش پزشکی به صورت مصوب تعیین شده است و سایر محصولات بر اساس مدل و مشخصات تعیین قیمت میشوند.
با نهایت احترام به کاربران و با توجه به تخصصی بودن محصولات، تام نمیتواند قیمت و موجودی نهایی محصولات را قبل از سفارش گذاری به صورت قطعی اعلام نماید. در مواردی بسیار نادر و در صورت وجود نوسانهایی در بازار و یا اشتباه در قیمتگذاری، اگر سفارشی قابل تحویل نباشد، تام موظف است در اسرع وقت این موضوع را به فرد سفارش دهنده اطلاع دهد و سفارش را لغو نماید. لازم به ذکر است در صورتی که محصولات پس از ثبت سفارش شامل کاهش قیمت شوند، سفارش به روز رسانی و قیمت جدید اعمال میشود. قیمت کلیه محصولات بدون احتساب مالیات بر ارزش افزوده است و مشتری مبلغ مالیات و عوارض ارزش افزوده را در انتهای پیش فاکتور و فاکتور مشاهده و پرداخت میکند و هزینههای بسته بندی، ارسال و بیمه حمل محصول با توجه به شرایط سفارش که در فرم سبد خرید اطلاع رسانی میشود، جداگانه محاسبه می شود.
نمایندگی
تام در هیچ نقطهای از کشور نمایندگی فروش یا خدمات پس از فروش ندارد، مگر اینکه در سایت تام اعلام شده باشد. لطفاً در صورت مشاهده هر گونه تخلفی از این دست، مراتب را جهت پیگیری قانونی به روابط عمومی تام اطلاع دهید.